FAQ

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail qui contiendra un numéro de suivi. Vous pourrez alors l’utiliser pour suivre votre commande sur le site internet de la société de livraison.

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Si vous n'êtes pas encore un client enregistré, inscrivez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande : les détails de la commande apparaîtront automatiquement sur votre compte nouvellement créé.

Nous nous efforçons d'expédier les commandes rapidement, donc veuillez contacter notre Service Client dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat. Malheureusement, une fois que votre commande a été expédiée, il n'est plus possible d'apporter des modifications. Cependant, vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la livraison.

En savoir plus sur notre politique de retour ici

Contactez notre Service client

Nous sommes heureux de vérifier la disponibilité de la pièce détachée que vous souhaitez. Il est également possible de commander n'importe quel produit des marques que nous représentons. Veuillez remplir le formulaire, et nous vous répondrons avec un devis dès que possible.

Tout d'abord, cliquez sur « Utiliser une carte cadeau ou un code promotionnel » lors du paiement. Renseignez le code dans le champ ci-dessous et cliquez sur « Appliquer ». Si vous avez plusieurs cartes cadeaux, utilisez-les une à la fois. Le code promotionnel s’applique uniquement aux articles non réduits.

Veuillez noter que les promotions en cours ne s'appliquent qu'aux nouvelles commandes.

Vous recevrez toujours une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne la trouvez pas (même pas dans votre dossier spam), veuillez contacter notre Service Client.

Payer dans notre boutique en ligne est toujours sûr. Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient parmi de nombreuses options. En savoir plus sur les modes de paiement

Vous verrez les options d'expédition disponibles et la date de livraison estimée lors du passage à la caisse. Nous vous informons que votre commande sera livrée en une fois, quand tous les articles seront en stock.

Une fois votre commande emballée et prête à être envoyée vers notre entrepôt de Turku, vous recevrez un e-mail de confirmation.

En savoir plus

Tous les articles en stock sont expédiés le jour ouvré suivant. La date de livraison estimée figure dans chaque description de produit et sur la page de paiement. Nous vous informons que votre commande sera livrée en une fois, quand tous les articles seront en stock.

Les frais de port seront calculés automatiquement en fonction de la destination, du poids et du volume du colis/envoi. Le tarif exact et les méthodes de livraison disponibles pour votre pays s’afficheront sur la page de paiement. Nous proposons la livraison standard gratuite vers la France dès 150 € d’achat (livraison de colis).

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L’activation du code de suivi peut prendre jusqu’à un jour ouvré. Si la page de suivi ne fournit pas les informations du suivi, veuillez réessayer plus tard.

Il est malheureusement impossible de modifier une commande qui contient des articles en stock. Si un des articles ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 30 jours.

Les clients de Finnish Design Shop sont en droit de retourner ou d’échanger un produit dans les 30 jours qui suivent sa livraison. Connectez-vous sur Mon compte pour enregistrer votre retour et sélectionner la commande depuis l’onglet Commandes précédentes.

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Contactez notre Service client

Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger le produit que vous avez commandé contre un autre. La manière la plus simple et la plus rapide d'échanger un produit est la suivante :

• Commandez un nouveau produit sur notre boutique en ligne et renvoyez-nous le produit à retourner. Vous pouvez initier le retour sur notre site web.

• Lorsqu'il s'agit d'un échange, nous vous rembourserons les frais de port que vous avez payés. Veuillez contacter notre service client.

• Une fois le produit retourné reçu, nous le traiterons et vous recevrez un remboursement pour le produit selon votre mode de paiement. À ce stade, le nouveau produit que vous souhaitiez vous a généralement déjà été livré, à condition qu'il s'agisse d'un article en stock.

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L’inscription est gratuite et sans engagement.

Vous pouvez retourner le produit s'il n'a pas été utilisé et s'il est dans l'état où vous l'avez reçu. Toutes les parties du produit, y compris l'emballage et les instructions, doivent être intactes.

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Nous effectuerons un remboursement dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Les retours sont traités dans l'ordre de leur arrivée.