Retours

Les clients de Finnish Design Shop sont en droit de retourner ou d’échanger un produit dans les 30 jours qui suivent sa livraison. Tous les retours doivent être effectués via nos partenaires d'expédition. Vous trouverez ci-dessous plus de détails et de conditions concernant les retours.

Connectez-vous sur « Mon compte » pour enregistrer votre retour et sélectionner la commande dans l’onglet Historique des commandes.

Si vous n'êtes pas encore un client enregistré, inscrivez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande : les détails de la commande apparaîtront automatiquement sur votre compte nouvellement créé.

Il est important pour nous que vous soyez satisfait de vos achats. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de retourner ou d'échanger tout produit dans les 30 jours suivant la livraison.

Le client est en droit de rendre l’article si :

1. La commande a été annulée auprès de Finnish Design Shop en respectant les conditions générales d’utilisation (dans les 30 jours qui suivent la livraison) ;
2. L’article n’a pas été utilisé ;
3. L’article est dans le même état qu’au moment de sa livraison et toutes les pièces du produit, ainsi que l’emballage original et le manuel, sont inclus dans le colis de retour. Les articles nécessitant un assemblage doivent être retournés non assemblés ;
4. L’article a été reconditionné dans son emballage original ou un emballage d’expédition équivalent. Si vos articles ont été livrés sur une palette, conservez-la en cas d’éventuel retour.

Veuillez consulter ci-dessous les termes plus détaillés concernant les cas où il n'y a pas de droit de retour.

Veuillez noter que le droit de renvoyer les produits ne s’applique pas aux :

• Produits fabriqués sur mesure qui sont commandés au fabricant selon les souhaits du client ;
• Articles découpés sur mesure (y compris les tissus).

Concernant les textiles et les produits d’hygiène, tels que les poufs poire, les serviettes, la literie ou les tapis, nous acceptons les retours seulement si le produit a été observé avec suffisamment de précaution. Les cosmétiques ne doivent être ni ouverts ni utilisés.

L’article doit être renvoyé immédiatement après l’annulation. 

Si vous renvoyez ou échangez un article, vous êtes responsable du risque de dommages éventuels. Un article endommagé ne pourra pas être accepté dans le cadre d’un retour ou d’un échange en l’absence de preuves que l’article a été endommagé pendant le transport à destination du client.

Contactez notre Service client

L’article que vous souhaitez retourner doit être inutilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Veuillez-vous assurer que toutes les parties de l’article ainsi que l’emballage original et le manuel sont inclus dans le colis de retour.

Veuillez emballer l’article dans son emballage original ou dans un emballage d’expédition similaire.

Si vous utilisez le matériel d’emballage d’origine, veuillez retirer les anciennes étiquettes d’expédition, les autocollants et autres notes. Veuillez utiliser du ruban adhésif transparent ou une pochette en plastique transparent.

Veuillez garder en tête les instructions suivantes lorsque vous emballez l’article :

Articles fragiles

• Utilisez du matériau de rembourrage supplémentaire pour les articles fragiles ; 
• Si possible, apposez une étiquette « Fragile » sur le colis.

Emballage

• En plus de l’emballage du produit, emballez l’article dans une boîte d’expédition ; 
• Utilisez une boîte en carton de haute qualité ; 
• L’article ne doit pas toucher les parois de la boîte : laissez suffisamment d’espace autour de l’article ; 
• Placez le matériau de rembourrage supplémentaire entre l’emballage du produit et la boîte d’expédition pour créer une couche de rembourrage ; 
• Les coins et les côtés de la boîte peuvent nécessiter un renfort supplémentaire.

Fermeture du colis

• Utilisez un ruban adhésif transparent solide. Un ruban adhésif brun ou d’une autre couleur peut endommager l’emballage ; 
• Fermez la boîte et scellez tous les côtés.

En cas de retour, les remises et cartes cadeaux seront revues à la baisse ou annulées si le montant total de la commande est inférieur au montant minimum de la promotion concernée. De plus, les articles offerts doivent nous être retournés si la commande ou sa valeur totale ne remplit plus les conditions de la promotion.

Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger le produit que vous avez commandé contre un autre. La manière la plus simple et la plus rapide d'échanger un produit est la suivante :

• Commandez un nouveau produit sur notre boutique en ligne et renvoyez-nous le produit à retourner. Vous pouvez initier le retour sur notre site web.

• Lorsqu'il s'agit d'un échange, nous vous rembourserons les frais de port que vous avez payés. Veuillez contacter notre service client.

• Une fois le produit retourné reçu, nous le traiterons et vous recevrez un remboursement pour le produit selon votre mode de paiement. À ce stade, le nouveau produit que vous souhaitiez vous a généralement déjà été livré, à condition qu'il s'agisse d'un article en stock.

En savoir plus sur notre politique de retour ici

Contactez notre Service client

Malheureusement, une erreur humaine peut parfois se produire et le mauvais produit est envoyé. Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, veuillez contacter immédiatement le service client. Nous traiterons le problème dès que possible et vous recevrez un produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Contactez notre Service client

Nous procéderons au remboursement sous 14 jours après réception du produit retourné dans notre entrepôt. 

Le prix des produits renvoyés est toujours remboursé en fonction de la méthode de paiement utilisée pour la commande. Si le produit retourné a été utilisé, endommagé ou rendu impropre à la revente, Finnish Design Shop se réserve le droit de demander à être dédommagée pour la perte de valeur, le montant pouvant atteindre le prix du produit.

La décision de remboursement est prise après réception du produit. Nous n’acceptons pas les retours si :

• Nous constatons, après l’avoir reçu, des défauts sur le produit ou son emballage ;

• En cas de présence de poils d’animaux, de cheveux ou de taches sur le produit renvoyé, nous refuserons systématiquement le retour. 

Si des défauts sont constatés sur le produit, notre Service client vous contactera.

Si vous retournez un produit commandé par facture, veuillez vous assurer de régler le paiement à la date d'échéance comme d'habitude. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous procéderons à un remboursement si le retour peut être accepté conformément à nos conditions. Les frais de rappel éventuels seront à la charge du client si la facture n'a pas été payée à la date d'échéance.

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, prenez des photos de l’emballage et du produit. Dans les trois jours suivant la réception de la commande, envoyez-nous les photos et une description plus détaillée à l’aide du formulaire de réclamation.

Remplissez le formulaire de réclamation ici

Notre service clients vous contactera dès que possible. Conservez toujours l’emballage d’expédition endommagé.