Returer

Policy för retur och byten Finnish Design Shops kunder har rätt att returnera eller byta alla produkter inom 30 dagar efter leverans. Alla returer måste skickas via våra leveranspartners. Se nedan för mer detaljerade anvisningar och villkor för returer.

Du kan registrera din retur genom att logga in på “Mitt Konto” och välja beställningen från listan över Beställningshistorik.

Om du inte är registrerad kund än kan du registrera dig med samma e-postadress som du använde när du gjorde din beställning: orderinformationen visas automatiskt på ditt nyskapade konto. 

Det är viktigt för oss att du är nöjd med dina köp. Om produkten inte motsvarar dina förväntningar har du rätt att returnera eller byta ut vilken produkt som helst inom 30 dagar efter leverans.

Kunden har rätt att returnera en vara om:

1. Beställningen har annullerats i enlighet med villkoren genom att meddela Finnish Design Shop inom 30 dagar efter leverans.
2. Varan inte har använts.
3. Varan är i samma skick som kunden tog emot den i, och alla delar av produkten samt originalproduktens förpackning och bruksanvisning ingår i returförsändelsen.
4. Varan har packats om i sin originalförpackning eller motsvarande fraktförpackning.

Se nedan för mer detaljerade villkor angående fall där det inte finns någon returrätt.

Observera att rätten att returnera produkter inte gäller för:

• Specialtillverkade produkter som beställs från tillverkaren efter kundens önskemål.
• Måttanpassade artiklar (inklusive tyger).
• Produkter som kräver montering eller installation.

Om du är osäker på om du vill behålla en produkt som kräver montering eller installation måste du besluta om returen innan den monteras eller installeras.

När det gäller textil- och hygienprodukter, såsom sittsäcksstolar, handdukar, sängkläder eller mattor, accepterar vi endast returnerade produkter om vederbörlig försiktighet har iakttagits vid provningen.

Varan ska skickas tillbaka omedelbart efter en returbegäran.

Om du returnerar eller byter en vara ansvarar du för risken för eventuell skada. En skadad vara accepteras inte som retur- eller bytesvara om det inte kan fastställas att varan har skadats under transporten till kunden.

Contactez notre Service client

Varan du vill returnera måste vara oanvänd och i det skick som du fick den i. Säkerställ att alla delar och originalförpackningen, samt manualen, inkluderas i returen. Packa varan i sin ursprungliga eller motsvarande fraktkartong och skriv eller fäst inte något på produktens förpackning.

Om du använder originalförpackningsmaterialet, ta bort gamla fraktetiketter, klistermärken och andra anteckningar. Använd genomskinlig tejp eller en genomskinlig plastficka. Notera följande när du packar föremålet inför frakten:

Ömtåliga föremål

• Använd extra vaddering för ömtåliga föremål.
• Om möjligt, märk fraktlådan ”fragile”.

Förpackning

• Utöver produktförpackningen, packa varan i en fraktkartong.
• Använd en kartong av hög kvalitet.
• Föremålet bör inte vidröra lådans väggar: lämna tillräckligt med utrymme runt den.
• Placera det extra förpackningsmaterialet mellan produktförpackningen och fraktlådan för att skapa ett dämpande skikt.
• Förpackningens hörn och sidor kan behöva ytterligare förstärkning.

Försegling

• Använd bra genomskinlig tejp. Brun eller annan färgad tejp kan skada förpackningen.
• Stäng förpackningen och försegla alla skarvar.

Vid en retur kommer rabatten eller presentkortet att reduceras eller annulleras om det totala värdet av beställningen understiger kampanjens minimivärde. Dessutom måste artiklar som du fått på köpet returneras om beställningen eller dess totala värde inte längre uppfyller kampanjvillkoren.

Om du vill kan du byta ut den produkt du beställde mot en annan. Det enklaste och snabbaste sättet att byta en produkt är som följer:

• Beställ en ny produkt från vår webbshop och skicka tillbaka den produkt som ska returneras till oss. Du kan initiera returen på vår webbplats.

• Vid ett byte återbetalar vi de fraktkostnader du har betalat. Vänligen kontakta vår kundtjänst.

• När den returnerade produkten har mottagits kommer vi att behandla den och du får en återbetalning för produkten enligt din betalningsmetod. Vid det här laget har den nya produkten du ville ha vanligtvis redan nått dig, förutsatt att det är en lagerartikel.

Läs mer om vår returpolicy här

Kontakta vår Kundtjänst

Tyvärr kan det ibland inträffa ett mänskligt misstag och fel produkt skickas. Om vi har skickat fel produkt till dig, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart. Vi kommer att hantera problemet så snart som möjligt och du kommer att få en ersättningsprodukt så snabbt som möjligt.

Kontakta vår Kundtjänst

Vi kommer att göra återbetalningen inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade produkten på vårt lager. 

Priset på returnerade produkter återbetalas alltid enligt den betalningsmetod som användes för beställningen. Om den returnerade varan har använts, skadats eller på annat sätt är olämplig för återförsäljning har Finnish Design Shop rätt att ta ut en avgift för värdeförlusten upp till varans fulla pris.

Vi behandlar produktreturer i den ordning de anländer.

Vi tar ett återbetalningsbeslut efter att vi har mottagit produkten. Vi accepterar inte returnerade produkter i följande fall:

• Om vi upptäcker defekter hos produkten eller dess förpackning efter att vi har tagit emot den.
• Om produkten har monterats eller installerats. Till exempel kräver många stolar, bord och pallar montering, och pendellampor, vägglampor och vägghyllor kräver i allmänhet installation.
• Djurpäls, hår eller fläckar på den returnerade produkten kommer automatiskt att resultera i att vi inte accepterar produktreturen.

Om brister upptäcks i produktens skick kommer vår kundtjänst att kontakta dig.

Om du returnerar en produkt som beställts mot faktura, se till att betalningen görs som vanligt innan förfallodatumet. När vi har mottagit returen kommer vi att utfärda en återbetalning om returen kan godkännas enligt våra villkor. Eventuella påminnelseavgifter är kundens ansvar om fakturan inte har betalats före förfallodatumet.

Om produkten du har tagit emot är defekt eller har skadats under transporten ber vi dig att ta bilder på både förpackningen och produkten. Bifoga bilderna och en mer detaljerad beskrivning i reklamationsformuläret inom tre dagar från att du tog emot beställningen.

Fyll i reklamationsformuläret här

Vår kundtjänst kontaktar dig så snart som möjligt. Behåll alltid skadade fraktförpackningar.