Déposer une réclamation
Quel est le délai de traitement de ma réclamation ?
Nous faisons tout notre possible pour commencer à traiter la réclamation le jour ouvré suivant sa réception. L’équipe du service après-vente vous contactera dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai de traitement des réclamations est variable selon les cas. Veuillez attendre que l’équipe du service après-vente vous contacte avant de prendre toute autre mesure.
Pourquoi demandez-vous des photos du produit et/ou de l’emballage du produit et de l’emballage d’expédition ?
La procédure de réclamation peut être engagée auprès du fabricant ou de la société de transport uniquement si nous disposons de photos du produit et de son défaut ou dommage. Si l’emballage d’expédition comporte des traces de chocs ou des signes indiquant que le produit a été endommagé pendant le transport, nous avons besoin d’une photo de l’emballage. Il est recommandé d’envoyer la photo au format JPG.
Puis-je simplement renvoyer le produit et demander un remboursement ?
Nos clients disposent de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit, à condition que celui-ci soit conforme à notre politique de retour. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez procéder à l’enregistrement de votre retour en vous connectant à Mon compte. Si le produit présente un défaut ou un dommage, veuillez déposer une réclamation sur cette page. Vous recevrez des instructions plus détaillées une fois que nous aurons commencé à traiter la réclamation.
Je n’ai plus l’emballage du produit/de l’expédition. Comment le problème peut-il être résolu ?
Il convient de toujours conserver l’emballage d’expédition endommagé, mais le problème peut généralement être résolu même si l’emballage est manquant. Pouvez-vous décrire les signes de dommages visibles de l’emballage du produit ou de l’emballage d’expédition ?
Quel est le délai de traitement de ma réclamation ?
Nous faisons tout notre possible pour commencer à traiter la réclamation le jour ouvré suivant sa réception. L’équipe du service après-vente vous contactera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de traitement des réclamations est variable selon les cas. Veuillez attendre que l’équipe du service après-vente vous contacte avant de prendre toute autre mesure.
