Beanstandung einreichen
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Beanstandung?
Wir bemühen uns, mit der Bearbeitung der Beanstandung am nächsten Werktag zu beginnen. Unser Kundendienstteam wird sich innerhalb von 3–5 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Bearbeitungszeit für Beanstandungen variiert von Fall zu Fall. Bitte warten Sie auf die Kontaktaufnahme des Kundendienstes, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen.
Warum werde ich um Fotos des Produkts und/oder der Produkt- und Versandverpackung gebeten?
Die Bearbeitung der Beanstandung kann erst dann mit dem Hersteller oder dem Versandunternehmen eingeleitet werden, wenn wir Fotos des Produkts und des Mangels oder Schadens haben. Wenn die Versandverpackung Dellen oder Hinweise auf Transportschäden aufweist, benötigen wir ein Foto davon. Als Bildformat wird JPG empfohlen.
Kann ich das Produkt einfach zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen?
Unsere Kund:innen haben das Recht, ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückzugeben, sofern die zurückgegebenen Produkte unseren Rücknahmebedingungen entsprechen. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, können Sie sich unter „Mein Konto“ anmelden und Ihre Rücksendung registrieren. Wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist, reichen Sie bitte auf dieser Seite eine Beanstandung ein. Genauere Anweisungen erhalten Sie, sobald der Bearbeitungsprozess der Beanstandung begonnen hat.
Ich habe die Produkt- bzw. Versandverpackung nicht mehr. Wie wird die Angelegenheit geklärt?
Die beschädigte Versandverpackung sollte immer aufbewahrt werden, aber in der Regel kann die Angelegenheit auch ohne die Verpackung gelöst werden. Können Sie beschreiben, ob die Produktverpackung oder die Versandverpackung sichtbare Schäden aufwies?
Bei meinem bestellten Produkt fehlen Schrauben oder ein anderes Teil. Wie kann ich sie so schnell wie möglich erhalten?
Wir benötigen möglichst genaue Informationen darüber, um welche(s) Teil(e) es sich handelt. Ein deutliches Foto des Mangels (z. B. ein Foto der Installations- oder Montageanleitung des Produkts). Wenn das Produkt oder die Produktverpackung eine Seriennummer des Herstellers aufweist (z. B. auf einem Aufkleber, Auftragsnummer), machen Sie bitte auch ein Foto davon und fügen Sie es dem Formular bei.
