Retouren

Kunden von Finnish Design Shop haben das Recht, jegliche Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurückzugeben oder umzutauschen. Alle Retouren müssen über unsere Versandpartner erfolgen. Im Folgenden finden Sie detailliertere Anweisungen und Bedingungen für Rücksendungen.

Sie können Ihre Retoure registrieren, indem Sie sich in „Mein Konto“ einloggen und die Bestellung in der Bestellhistorie auswählen.

Wenn Sie noch kein registrierter Kunde sind, melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben: die Bestelldetails werden automatisch in Ihrem neu erstellten Konto angezeigt.

Es ist uns wichtig, dass Sie mit Ihren Einkäufen zufrieden sind. Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie das Recht, jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückzugeben oder umzutauschen.

Kunden haben unter folgenden Bedingungen das Recht, einen Artikel zurückzugeben:

1. Die Bestellung wurde den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß storniert, indem Finnish Design Shop innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung informiert wurde.
2. Der Artikel wurde nicht benutzt.
3. Der Artikel befindet sich in demselben Zustand, in dem der Kunde ihn erhalten hat, und alle Teile des Produkts sowie die Original-Produktverpackung und Gebrauchsanweisung sind im Retourenpaket enthalten. Artikel, die montiert werden müssen, müssen unmontiert zurückgesandt werden.
4. Der Artikel wurde wieder in seine Originalverpackung oder eine vergleichbare Versandverpackung verpackt. Wenn Ihr(e) Artikel auf einer Palette geliefert wurde(n), bitten wir Sie, diese für etwaige Rücksendungen aufzubewahren.

Bitte sehen Sie unten die detaillierten Bedingungen für Fälle, in denen kein Rückgaberecht besteht.

Bitte beachten Sie, dass das Recht auf eine Produktrückgabe in folgenden Fällen nicht greift:

• Sonderanfertigungen, die vom Hersteller nach Kundenwunsch angefertigt wurden;
• Maßgeschnittene Artikel (einschließlich Stoffe).

Im Falle von Textilien und Hygieneprodukten, wie z. B. Sitzsäcken, Handtüchern, Bettwäsche oder Teppichen, können wir Rücksendungen nur dann annehmen, wenn beim Ausprobieren der Artikel angemessene Vorsichtsmaßnahmen getroffen wurden. Kosmetikartikel müssen unbenutzt und das Siegel intakt sein.

Der Artikel muss sofort nach der Stornierung zurückgesendet werden.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen, tragen Sie dabei das Risiko für mögliche Schäden. Ein beschädigter Artikel kann nicht als Retoure oder Umtauschartikel akzeptiert werden, sofern nicht festgestellt werden kann, dass der Artikel bereits beim Transport zum Kunden beschädigt wurde.

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst

Der Artikel, den Sie zurücksenden möchten, muss unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Bitte vergewissern Sie sich, dass alle Teile, die Original-Produktverpackung und die Gebrauchsanweisung in dem Paket mit der Rücksendung enthalten sind.

Bitte verpacken Sie den Artikel in seiner Originalverackung oder in einem äquivalenten Versandkarton.

Wenn Sie das originale Versandmaterial verwenden, entfernen Sie bitte alte Versandetiketten, Aufkleber und andere Hinweise. Bitte verwenden Sie außerdem transparentes Klebeband oder eine transparente Kunststoffhülle.

Bitte beachten Sie Folgendes beim Verpacken der Artikel für den Versand:

Zerbrechliche Artikel

• Verwenden Sie zusätzliches Polstermaterial für zerbrechliche Artikel. 
• Wenn möglich, kennzeichnen Sie den Versandkarton als „zerbrechlich“.

Verpackung

• Zusätzlich zur Produktverpackung, verpacken Sie das Produkt in einem Versandkarton. 
• Verwenden Sie einen hochwertigen Versandkarton.
• Das Produkt sollte nicht direkt mit den Wänden des Kartons in Berührung kommen: Lassen Sie dazwischen genügend Platz frei.
• Platzieren Sie zusätzliches Verpackungsmaterial zwischen der Produktverpackung und dem Versandkarton und erschaffen Sie so eine polsternde Schicht.
• Die Ecken und Seiten des Kartons müssen eventuell zusätzlich verstärkt werden.

Versiegelung

• Verwenden Sie ein hochwertiges, transparentes Klebeband. Braunes oder andersfarbiges Klebeband kann die Verpackung beschädigen.

Im Falle einer Retoure, wird der angerechnete Rabatt bzw. die eingelöste Geschenkkarte reduziert oder storniert, wenn der Gesamtbetrag der Bestellung unter den Mindestbetrag der Aktion fällt. Zudem müssen Gratisartikel zurückgesendet werden, wenn die Bestellung bzw. ihr Gesamtbetrag die Bedingungen der Werbeaktion nicht länger erfüllen.

Wenn du möchtest, kannst du das bestellte Produkt gegen ein anderes austauschen. Der einfachste und schnellste Weg, ein Produkt auszutauschen, ist wie folgt:

• Bestelle ein neues Produkt in unserem Onlineshop und sende uns das zurückzugebende Produkt. Du kannst die Rücksendung auf unserer Website einleiten.

• Bei einem Umtausch erstatten wir die von dir bezahlten Versandkosten. Bitte wende dich an unseren Kundenservice.

• Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen ist, bearbeiten wir es und du erhältst eine Rückerstattung für das Produkt entsprechend deiner Zahlungsmethode. In diesem Moment ist das gewünschte neue Produkt, sofern es sich um einen Lagerartikel handelt, in der Regel bereits bei dir angekommen.

Erfahren Sie hier mehr über unsere Richtlinien zu Rücksendungen

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst

Leider kann es manchmal zu einem menschlichen Fehler kommen und das falsche Produkt wird versandt. Wenn wir Ihnen das falsche Produkt geschickt haben, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice. Wir werden das Problem so schnell wie möglich bearbeiten und Sie erhalten so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt.

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Retoure in unserem Warenlager. 

Der Kaufbetrag zurückgesendeter Produkte wird immer über die für die Bestellung genutzte Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn das zurückgesendete Produkt bereits benutzt wurde, beschädigt ist oder anderweitig nicht für einen erneuten Verkauf geeignet ist, behält sich Finnish Design Shop das Recht vor, eine dem Wertverlust entsprechende Gebühr zu erheben, die maximal die Höhe des Kaufpreises erreichen kann.

Die Entscheidung über die Rückerstattung des Kaufbetrags wird nach Erhalt des Produkts getroffen. Unter folgenden Bedingungen können Produktretouren nicht akzeptiert werden:

• Wenn wir nach Erhalt des Produkts Schäden an dem Produkt oder seiner Verpackung feststellen. 
• Wenn sich Fell, Haare oder Flecken auf dem zurückgesendeten Produkt befinden, kann die Retoure nicht akzeptiert werden.

Wenn wir Probleme mit dem Zustand des Produkts feststellen, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das per Rechnung bestellt wurde, stellen Sie bitte sicher, dass die Zahlung wie üblich bis zum Fälligkeitsdatum erfolgt. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir eine Rückerstattung vornehmen, sofern die Rücksendung gemäß unseren Bedingungen akzeptiert werden kann. Etwaige Mahngebühren gehen zu Lasten des Kunden, falls die Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt wurde.

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, defekt ist oder während des Transports beschädigt wurde, nehmen Sie Fotos sowohl von der Verpackung als auch vom Produkt auf. Schicken Sie die Fotos und eine genaue Beschreibung innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Bestellung mit dem Beanstandungsformular an uns.

Füllen Sie das Beanstandungsformular hier aus

Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.